廣州大力推進(jìn)智慧稅務(wù)建設(shè) 全面應(yīng)用“智能應(yīng)答機(jī)器人”
家家安廣州6月8日電 (郭軍 楊銳軒)為深入開展“便民辦稅春風(fēng)行動”，大力推進(jìn)智慧稅務(wù)建設(shè)，6月8日，國家稅務(wù)總局廣州市稅務(wù)局在廣州舉辦智能應(yīng)答機(jī)器人全面應(yīng)用推介會。
記者了解到，智能應(yīng)答機(jī)器人(“稅寶”)是廣州市稅務(wù)局落實(shí)中辦、國辦《關(guān)于進(jìn)一步深化稅收征管改革的意見》，推動智慧稅務(wù)建設(shè)打造的首個(gè)支持語音交互、涵蓋全業(yè)務(wù)全流程的智能咨詢創(chuàng)新項(xiàng)目。作為年齡最小的“稅務(wù)新員工”，“稅寶”已經(jīng)在網(wǎng)頁端、移動端、12366熱線等渠道上線，還同步打造了智能音箱產(chǎn)品，方便納稅人隨時(shí)隨地咨詢涉稅費(fèi)業(yè)務(wù)，日益成為納稅人的好幫手。
目前，“稅寶”知識庫中已經(jīng)入庫標(biāo)準(zhǔn)問答1.6萬條、擴(kuò)展問答14.4萬條、政策法規(guī)文件4600多條，還通過機(jī)器學(xué)習(xí)不斷完善，力求最大限度滿足納稅人多元化、個(gè)性化、精準(zhǔn)送達(dá)的咨詢服務(wù)需求，不斷提升納稅人繳費(fèi)人獲得感和幸福感。
在推介活動現(xiàn)場，納稅人代表嘗試與智能應(yīng)答機(jī)器人互動，詢問辦稅流程和最新的稅費(fèi)優(yōu)惠政策，“稅寶”的表現(xiàn)獲得了納稅人的點(diǎn)贊好評。“‘稅寶’通過漸進(jìn)式引導(dǎo)提問逐步準(zhǔn)確定位我的問題，最后以‘在線播報(bào)+短信推送’相結(jié)合的方式反饋給我，咨詢效果很好。”廣州市納稅人協(xié)會秘書長劉瀟雅表示，“今后我們納稅人協(xié)會會把廣州稅務(wù)的智能應(yīng)答服務(wù)推介給我們的會員，讓大家充分享受智慧稅務(wù)創(chuàng)新成果的便利。”
廣州市稅務(wù)局舉辦“智能應(yīng)答機(jī)器人”全面應(yīng)用推介會 楊銳軒
智能應(yīng)答機(jī)器人也正在成為稅務(wù)人員的好幫手，廣州市稅務(wù)局納稅服務(wù)和宣傳中心負(fù)責(zé)人表示：“今年，組合式稅費(fèi)支持政策頻出，12366熱線面臨較大咨詢壓力。‘稅寶’上線值守后，與我們并肩作戰(zhàn)，為納稅人繳費(fèi)人提供7×24小時(shí)智能咨詢服務(wù)，截至5月31日，‘三端’智能咨詢共提供服務(wù)84.22萬件，有效緩解了人工話務(wù)壓力，有力保障了咨詢服務(wù)質(zhì)量。”
廣州市稅收資政員、暨南大學(xué)教授劉金山表示：“智能應(yīng)答機(jī)器人的全面應(yīng)用，標(biāo)志著稅收服務(wù)正式進(jìn)入永遠(yuǎn)在線的狀態(tài)，為廣州的納稅人提供了‘零等待’辦稅服務(wù)，也是提升世界銀行宜商環(huán)境評估體系納稅指標(biāo)績效的有力舉措，為加快建設(shè)數(shù)字廣東、數(shù)字廣州和粵港澳中心城市在稅務(wù)方向起到引領(lǐng)作用。”
可視對講門禁 “打造智能應(yīng)答機(jī)器人是加快智慧稅務(wù)建設(shè)的重要舉措，是在今年組合式稅費(fèi)支持政策下精細(xì)服務(wù)納稅人繳費(fèi)人、打造廣州稅收營商環(huán)境高地的現(xiàn)實(shí)需要，也是解決日益增長的咨語音呼叫對講詢需求與有限人力資源之間突出矛盾的重要途徑。”廣東省稅務(wù)局黨委副書記、廣州市稅務(wù)局黨委書記、局長楊緒春表示，“廣州市稅務(wù)局將繼續(xù)按照上級部署，深化智能應(yīng)答機(jī)器人建設(shè)，從技術(shù)手段、服務(wù)體驗(yàn)、場景應(yīng)用等方面去優(yōu)化完善，使智慧稅務(wù)研發(fā)和應(yīng)用加速在廣州稅務(wù)擴(kuò)大實(shí)戰(zhàn)成果，為更好服務(wù)廣大納稅人繳費(fèi)人、打造更優(yōu)稅收營商環(huán)境做出新的貢獻(xiàn)。”(完)
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