別讓老合同接不住消費反彈

　　消費反彈之下，消費者真真切切掏出了錢，商家要想接住，就得拿出讓消費者放心的舉措。報復(fù)性消費反彈總會過去，最終還是要回到拼產(chǎn)品、拼服務(wù)的基本盤上。只有那些被認為可信賴的經(jīng)營者，才更有可能等到消費者的“再來一單”。

　　本周，暫停了一個多月的北京餐飲堂食恢復(fù)，此前上海全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)，煙火氣正重新回到這兩座超大城市。全國不少地區(qū)通過發(fā)放消費券等方式刺激消費。有專家預(yù)測，6月份若疫情被全面控制，消費有望“急劇反彈”。

　　從復(fù)工復(fù)產(chǎn)的情況來看，排隊就餐的隊伍出現(xiàn)了，出游的人多了，還有消費者一天下了幾十個網(wǎng)購訂單。但對于暫停多日的餐飲、美容美發(fā)、體育健身等行業(yè)來說，或許還需要更大的反彈力度，畢竟很少有人能“報復(fù)性”吃飯、理發(fā)、住酒店。部分急于回血的商家已啟用優(yōu)惠充值、打包預(yù)售等形式，以期迅速回籠資金。這種情況下，預(yù)付費這個老問題又冒出來了。

　　預(yù)付費亂象表面看是商家誠信問題，是卷款跑路的商家缺乏契約精神。但分析消費者投訴后發(fā)現(xiàn)，糾紛主要來自制度設(shè)計漏洞。在餐廳、美容院辦過卡的人都知道，能給張實體卡的商家就算比較規(guī)范了，大多數(shù)時候消費者交錢、報手機號，商家登記就完事，雙方簽合同的極少。消費者如果辦卡數(shù)量多，很可能都想不起在哪些店辦了卡。如果商家跑路，消費者連該投訴誰都說不明白，自然就成了一筆無頭賬。

　　針對這個問題，近日市場監(jiān)管總局上線了全國合同示范文本庫，收錄了各部委及各省制定的約500個合同示范文本，內(nèi)容涵蓋美發(fā)、健身、養(yǎng)老、教育培訓等領(lǐng)域。如果這些合同能落實，不敢說消費者權(quán)益能得到全面保護，但至少商家不能明目張膽地挖坑，消費領(lǐng)域的預(yù)付款難題能因此解決不少。

　　以教育部和市場監(jiān)管總局聯(lián)合制定的2021版《中小學生校外培訓服務(wù)合同(示范文本)》為例，其中明確規(guī)定了培訓機構(gòu)不得使用培訓貸方式收取費用，預(yù)收費須全部進入培訓機構(gòu)收費專用賬戶，并通過銀行托管或風險保證金方式全額納入監(jiān)管范圍。現(xiàn)在大型校外培訓機構(gòu)基本都以示范文本為基礎(chǔ)與學員簽訂合同，消費者權(quán)益有了基本保障。

　　合同示范文本庫的本意是讓消費者參照使用，但在實際生活中，合同大多由經(jīng)營者一方提供。要想讓示范合同成為雙方契約，起到維護交易秩序的作用，除了應(yīng)將文本公布出來，還要以更有力的措施在適用范圍內(nèi)推行使用，讓合同“長出腿”、走進經(jīng)營場所。這一點，單純靠商家自覺可能不太現(xiàn)實，還需要主管部門、行業(yè)協(xié)會或市場監(jiān)管部門引導(dǎo)督促商家使用合同，同時建議消費者提高自我保護意識，不要輕信商家口頭承諾。大額交易如果不能提供合同，消費者應(yīng)盡量選擇不辦理。

　　目前公布的合同還存在版本陳舊的問題。比如，部委制定的97個示范合同中，一半以上是2004年以前制定的，距今已有18年，存在滯后于市場的情況，老合同或許接不住新消費。合同簽約、履約本是市場行為，但互聯(lián)網(wǎng)平臺上，經(jīng)營者和消費者之間力量對比懸殊，需要一定的引導(dǎo)，避免過老的合同、“拉偏架”的合同影響了消費者與經(jīng)營者的契約關(guān)系。如今，消費家用門鈴反彈之下，消費者真真切切地掏出了錢，商家要想接住，就得拿出讓消費者放心的舉措。報復(fù)性消費反彈總會過去，最終還是要回到拼產(chǎn)品、拼服務(wù)的基本盤上。有能力的商家可以在示范文本的基礎(chǔ)上升級服務(wù)。待沖動消費的潮水褪去，只有那些被認為可信賴的經(jīng)營者，才更醫(yī)院對講系統(tǒng)有可能等到消費者的“再來一單”。

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