中保協倡議：提升保險服務質效，確保紓困政策落地

　　家家安6月10日電 (記者 王恩博)中國保險行業協會10日發布《關于發揮保險功能作用 　進一步做好受疫情影響困難行業企業等保險服務的倡議書》，倡議其會員單位提升保險服務質效，確保紓困政策落地。

　　倡議書表示，會員單位要聚焦因疫情暫時遇困行業企業的痛點堵點難點，有效配置保險服務資源，提升保險服務質效、豐富保險產品供給、強化保險科技創新，采取精準務實舉措幫助困難行業企業解決實際問題。探索建立多層次、復合式風險保障體系，創新保險紓困企業新路徑，支持暫時遇困行業企業渡過難關、恢復發展。

　　具體而言，提供持續保險服可視對講門禁務。各會員單位應確保持續提供保險服務，著力保障疫情區域基礎服務不間斷，確保接報案渠道24小時暢通、查勘定損力量充足。強化保險科技賦能，不斷優化線上服務流程，通過官方APP、官方微信、客服熱線等線上保險服務渠道，加大對客戶非接觸服務，滿足民眾對于保險服務“便利度”“數字化”的需求。

　　提高保險服務質效。對因疫情暫時遇困行業企業，各會員單位應堅持“能賠則賠”和“優先賠付”原則，建立理賠綠色通道。在事故真實、責任明確的情況下，簡化理賠程序、減免現場復勘和相關證明材料。提高線上化理賠時效，確保及時高效地做好各項理賠服務，做到應賠盡賠快賠。

　　升級助企紓困舉措。在受疫情影響較為嚴重的地區，鼓勵各會員單位根據實際情況針對受疫情影響的困難行業企業適當延長保單到期日或延期收取保費，提供多種靈活的保費繳納方式，配合合作銀行落實延期、寬限期、調整還款結構、展期、續期等疫情期間的舉措，緩解企業資金周轉壓力。

　　中保協還圍繞“豐富保險產品供給，拓寬保障覆蓋范圍”提出多項倡議。例如，各會員單位應針對因疫情暫時遇困行業企業增加保險產品供給，拓寬員工意外健康險、雇主責任險、公眾責任險、營業中斷險、貨物運輸險等業務覆蓋面，化解企業經營各環節中的風險。

　　鼓勵各會員單位擴大融資性信用保證保險覆蓋面，對符合條視頻對講件的住宿、餐飲、零售、文化、旅游、交通運輸等受疫情影響困難行業的中小微企業、個體工商戶提供融資增信支持，有效緩解企業資金流動性緊張的問題。

　　倡議書同時表示，各會員單位針對因疫情暫時遇困行業企業的保險產品和服務舉措，不得進行片面宣傳和惡意炒作，不得趁機打價格戰、搞噱頭營銷等。要設立通暢的客戶爭議處理渠道、反饋機制，嚴禁出現侵害消費者合法權益的行為。(完)

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