消費市場走向成熟

　　創(chuàng)造價值贏得未來

　　劉暉

　　近來，各大電商平臺紛紛進(jìn)入“618”年中大促模式。線上消費變得愈發(fā)火熱，展現(xiàn)了中國消費市場的韌性與潛力，同時也為大量品牌商、制造商、渠道商帶來了更為強勁的發(fā)展動能。

　　從消費側(cè)來看，“價值型購買”趨勢越來越明顯。消費者更加理性，不僅不再只是為了追求擁有和消費的過程，而是更加關(guān)注消費后的價值體驗。

　　這種趨勢對整體市場發(fā)展帶來了更為正向的影響。回歸價值，意味著企業(yè)潛心技術(shù)創(chuàng)新、品質(zhì)與服務(wù)升級，意味著憑借產(chǎn)品和服務(wù)贏得良好口碑的品牌和企業(yè)更能形成可持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展。同時，這也要求品牌商、制造商舍棄短期行為，苦練“內(nèi)功”，通過真正的差異化競爭去獲得消費者認(rèn)可。

　　消費者的“價值型購買”體現(xiàn)在購物決策的過程延長。在“618”前1個月甚至3個月，很多消費者就把心儀的商品加入購物車，此后不僅關(guān)注價格變動，而且會通過商品評價和評測文章不斷審視自己的選擇。

　　同時，消費者在衡量購物選擇時，考慮的不只是性價比，而是會仔細(xì)評估產(chǎn)品或服務(wù)帶來的體驗與價值，以及為工作和生活品質(zhì)帶來的提升。這一趨勢意味著新技術(shù)、高性能的產(chǎn)品將變得更受青睞，對相關(guān)商家提出了更高要求。接下來，無論是制造、銷售，還是售后服務(wù)企業(yè)，都需要加快升級，憑借更先進(jìn)的技術(shù)、更出色的設(shè)計、更可靠的品質(zhì)和更優(yōu)異的服務(wù)，為消費者帶來家用門鈴更多、更長久的價值。

　　值得注意的是，“價值型購買”還將推動上游企業(yè)更加聚焦產(chǎn)品和服務(wù)本身，而不是僅僅寄希望于通過放大營銷聲量帶來消費轉(zhuǎn)化。對語音呼叫對講于企業(yè)來說，首先要通過大數(shù)據(jù)等方式精準(zhǔn)挖掘目標(biāo)消費群體的價值主張，鎖定消費者的需求點。接下來，要通過技術(shù)創(chuàng)新、設(shè)計創(chuàng)新，讓自己的商品和服務(wù)能滿足，甚至是適當(dāng)超前于消費者的需求。

　　（作者系京東消費及產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院院長）

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