脈脈：興也職場八卦，困也職場八卦
脈脈，這個總是沖在互聯(lián)網(wǎng)“吃瓜”前線，爆出各家企業(yè)“猛料”的平臺，或許沒有想到，自己也成為了這類事件的主角。
紅星資本局注意到，6月22日，有媒體報道稱，脈脈在端午節(jié)后，開啟了一輪比例為30%的裁員計劃。
對此，脈脈方面很快回應(yīng)，公司近期對員工做了結(jié)構(gòu)性調(diào)整，整體優(yōu)化比例小于15%。脈脈表示，2021年脈脈擴張較快，人員規(guī)模較去年年初增加近一倍。此次結(jié)構(gòu)優(yōu)化，是對擴張節(jié)奏的一次調(diào)整。
回顧脈脈的發(fā)展，2013年10月，脈脈以為用戶構(gòu)建“二度空間”人脈為吸引點、以“匿名社區(qū)+實名認證”為內(nèi)容引擎正式上線，吸引不少大型企業(yè)員工加入。
創(chuàng)始人林凡在2021年初接受媒體采訪時表述：“拼多多60%的員工都是脈脈的日活用戶；字節(jié)跳動有8000名研發(fā)工程師，其中6000名活躍在脈脈的職言、同事圈里。”
脈脈的匿名社區(qū)功能，也讓脈脈有著“互聯(lián)網(wǎng)茶水間”、“互聯(lián)網(wǎng)吐槽大會”、“大廠噩夢等稱號”。
如今脈脈已經(jīng)成立近9年，作為中國最大的職場社交平臺，遲遲沒有上市；而此次裁員風(fēng)波背后，企業(yè)又是否面臨挑戰(zhàn)與危機？
脈脈的職場社交平臺進化史
聊到脈脈的職場社交進化史，領(lǐng)英(LinkedIn)是一個繞不開的話題。
領(lǐng)英成立于2003年5月，總部位于美國，平臺主要為用戶維護自己在商業(yè)交往中認識并信任的聯(lián)系人，俗稱“人脈”。
2011年1月，據(jù)公開資料，領(lǐng)英在全球用戶總數(shù)已超過2億人，是全球最大的職場社交平臺。2011年5月20日，領(lǐng)英成功在紐交所上市。
當(dāng)時的領(lǐng)英還沒有向中國市場開放，而脈脈嗅到了這個潛在機會。
2013年10月脈脈正式上線，但與領(lǐng)英不同的是，脈脈創(chuàng)新性地允許用戶以匿名的形式分享內(nèi)容，也就是匿名社交。
脈脈創(chuàng)始人林凡表示：“當(dāng)時考慮很簡單，我們發(fā)現(xiàn)，中國的職場里大家普遍壓力都比較大，用戶有非公開表達的需求。”
在脈脈成立后沒多久，2014年2月領(lǐng)英也成立了中國子公司，推出了領(lǐng)英中文版，同時中文版上線3個月就新增了300萬用戶，而彼時搶跑的脈脈僅積累了80萬用戶。隨后，領(lǐng)英還開發(fā)了年輕化職場社交軟件“赤兔”，也上線了匿名交流區(qū)。
在脈脈與領(lǐng)英的初期對戰(zhàn)中，脈脈弱于自帶光環(huán)的領(lǐng)英。
為了應(yīng)對競爭，脈脈開啟差異化路線。2014年脈脈將口號從“中國版領(lǐng)英”改變?yōu)椤肮ぷ靼嫖⑿拧薄＼浖淖钚掳姹就瞥隽巳毫暮退叫殴δ埽趸衅腹ぞ呱剩匦倪M一步向“職場社交”傾斜。
而另一方面，領(lǐng)英進入中國一段時間后，開始出現(xiàn)嚴(yán)重“水土不服”。
首先，領(lǐng)英在頁面設(shè)計上，不少網(wǎng)友吐槽并不符合中國用戶的操作習(xí)慣；其次，領(lǐng)英進入中國后依然以郵箱為社交聯(lián)絡(luò)的基礎(chǔ)，而不是中國用戶習(xí)慣的手機號。
前領(lǐng)英中國總裁沈博陽曾表示：“2014年領(lǐng)英剛創(chuàng)立的時候，(紅杉中國創(chuàng)始及執(zhí)行合伙人)沈南鵬問我，你覺得領(lǐng)英App最需要的功能是什么？我說需要支持手機號注冊。”
開通手機號注冊功能，領(lǐng)英居然用了兩年。可以看出領(lǐng)英在中國的“水土不服”，主要源于企業(yè)內(nèi)部的管理矛盾。
對手的“慢”，給了脈脈更多機會。
據(jù)易觀千帆數(shù)據(jù)顯示，2019年6月，脈脈的月活數(shù)據(jù)為740.5萬，領(lǐng)英僅剩88萬。而在2020年6月份，脈脈用戶總數(shù)突破1.1億。
如今，我們再看脈脈的成功，總結(jié)下來可以概括為：
首先通過強有力的硬廣不斷提高品牌認知度；
其次通過基于關(guān)系鏈(手機通訊錄、微博)，通過數(shù)據(jù)挖掘脈脈會自動計算用戶的關(guān)系鏈，不需要像領(lǐng)英那樣從0開始建立社交關(guān)系；
最后，脈脈的“職場八卦”(職言)板塊讓原本習(xí)慣娛樂化社交的中國人逐漸接受了職場社交的概念，增強了用戶的粘性。
其實近幾年，脈脈被討論得最多的也是它的“八卦屬性”，許多互聯(lián)網(wǎng)大事件都與脈脈相關(guān)，比如美團收購摩拜、熊貓直播被傳賣身、陸奇離職百度等。企業(yè)的內(nèi)部事件，通過脈脈提前曝光，逐漸被“吃瓜網(wǎng)友”放大為一個大新聞。
“招聘+會員+廣告”成為脈脈營收的三駕馬車
要了解脈脈的賺錢模式，我們可以先參考領(lǐng)英。
領(lǐng)英財報顯示，企業(yè)的營收主要由三部分構(gòu)成：人力解決方案收入、營銷解決方案收入、高級訂閱服務(wù)收入。
據(jù)領(lǐng)英2015年年報(領(lǐng)英于2016年被微軟收購)，三項收入占總營收的比例分別為62.76%、19.44%、17.8%，招聘業(yè)務(wù)是企業(yè)的主要營收來源。
與領(lǐng)英類似，脈脈的營收也由招聘、廣告和會員付費這“三駕馬車”驅(qū)動。
2021年初，脈脈創(chuàng)始人林凡在接受采訪時表示，最早最大的收入是廣告，其次是會員、招聘。不過2020年招聘起得很快，已經(jīng)變成1：1：1了。
當(dāng)然，脈脈的三駕馬車，各自有各自的局限。
招聘業(yè)務(wù)來看，雖然脈脈推出了“企業(yè)號2.0“、“可以聊”等功能。但一方面，與BOSS直聘、拉勾網(wǎng)、智聯(lián)招聘、前程無憂等一眾老玩家對比，脈脈仍不具備流量優(yōu)勢，在用戶心智養(yǎng)成上也比較欠缺；另一方面，脈脈“職言”上的用戶對于企業(yè)褒貶不一的評價，也讓企業(yè)害怕在脈脈上招聘會“引火上身”，也就是說“職言”讓企業(yè)端用戶陷入兩難。
其實，2019年林凡在接受《中國企業(yè)家》采訪時曾直言：以前每次開會時候，廣告、招聘的負責(zé)人跟職言的負責(zé)人都要打架。廣告部門會認為，“因為職言這個負面，廣告主都不投預(yù)算了！”招聘業(yè)務(wù)負責(zé)人也會抱怨，“那邊公司HR在招人，但這邊還有這么多負面，他們怎么招？”
會員業(yè)務(wù)來看，脈脈有“脈脈會員”與“脈課堂”2種盈利模式。脈脈會員類似領(lǐng)英會員，可以查看特定人群聯(lián)系方式，C端會員費用從每個月58元到每年1880元不等，企業(yè)家會員年費為16800元。
脈脈商業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)合創(chuàng)始人王倩曾如此解釋：“58元和1880元的會員體系是為銷售、HR這種剛性找人需求來構(gòu)建的。普通用戶在平臺上每天可以加6個人，只能看到有限的信息。但是成為會員，就可以更好地觸達目標(biāo)人群，也可以看到更完整的信息。”
但有多少C端用戶會為了找人付費呢？或者說，成為會員后，真的能夠順利滿足用戶的找人需求嗎？
這個問題或許沒有統(tǒng)一的答案，但據(jù)黑貓投訴數(shù)據(jù)，截至2022年6月23日，關(guān)于脈脈的投訴一共有3799條，絕大部分用戶投訴都圍繞“自動續(xù)費”相關(guān)問題。
廣告業(yè)務(wù)來看，廣告終究是流量經(jīng)濟，而脈脈的受眾較為有限，不可能成為微博、騰訊這類的廣告大戶。同時，前面提到的“職言”上的負面評論，也會影響廣告主的投放意愿。相對來看，脈脈廣告的想象空間有限。
如今，脈脈確實擁有了過億的注冊用戶，其中有不少流量來自職言的娛樂屬性，但這也同樣讓脈脈處境艱難。
如今的脈脈，更像是親手把企業(yè)和職場員工放在了對立面。而脈脈夾在中間左右為難，傾向任何一方，都會使自己的商業(yè)價值隨之崩塌。
脈脈轉(zhuǎn)型“職場大眾點評”存在商業(yè)模式悖論
2022年2月，脈脈推出“先看點評，再找工作”的公司點評模式，引發(fā)全民熱議，褒貶不一。
脈脈一直很想撕掉“大廠的茶水間”的標(biāo)簽，林凡說：“我們更希望可視對講門禁我們的標(biāo)簽是職場的大眾點評或者公司的大眾點評。”
林凡的說法是：“消費點評，讓差評店鋪消失了；脈脈公司點評，將讓差評公司消失。”
但“職場版大眾點評”，真的是脈脈的新機會嗎？
對于“看點評，找工作”模式，脈脈有兩方面的考慮：一是因為脈脈嗅到了招聘行業(yè)的發(fā)展機會，想要側(cè)重招聘業(yè)務(wù)發(fā)展；二是想通過這種方式，緩解“職言”負面評論帶來的困擾。
但仔細一想就會發(fā)現(xiàn)，都做點評，大眾點評與求職平臺的商業(yè)模式并不相同，這也導(dǎo)致脈脈做“職場大眾點評”很難行得通。
首先是點評人的身份不同。對于消費類點評來講，消費者是去花錢的，也就是“上帝”，消費者自然具有更強的話語權(quán)。而職場點評則不同，求職者是去找工作的，企業(yè)和員工是雙向選擇，求職者會經(jīng)歷一個“被選擇”的過程。據(jù)中國就業(yè)研究所報告數(shù)據(jù)顯示，2021年用人單位的招聘需求同比下降11.2%，而tuya可視對講求職者的數(shù)量上升37.8%。這說明與消費點評相比，求職者作為點評人的話語權(quán)是有限的。
其次是衡量標(biāo)準(zhǔn)難統(tǒng)一。消費點評的衡量體系相對簡單，消費者大多圍繞環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量、性價比等展開。而對于公司，每一個求職者的個人條件不同，目標(biāo)價值也不同；相關(guān)企業(yè)評價對后來者未必具有指導(dǎo)意義，甚至?xí)惺H。
最后，招聘行業(yè)一般是賺企業(yè)的錢，如果單指望用戶付費，不僅用戶會流失，企業(yè)也會因此流失。因此，招聘企業(yè)的商業(yè)化方法一般是把用戶當(dāng)“商品”。
如果“職場版大眾點評”的商業(yè)變現(xiàn)模式也是如此，那么脈脈就需要與大量企業(yè)用戶進行合作推廣。屆時，平臺或會為部分企業(yè)操縱惡意差評、虛假好評，并以此進行不正當(dāng)競爭。脈脈就可能會淪為新型輿論戰(zhàn)場，也極有可能失去賴以生存的用戶口碑。
“實名認證+匿名社區(qū)”這一模式，讓脈脈成為登頂中國最大的職場社交平臺；但與此同時，它也陷入了自己編織的困境之中。
脈脈很想撕掉“互聯(lián)網(wǎng)八卦間”的標(biāo)簽，但它又怕撕掉標(biāo)簽后也削弱了自身價值。
回到變現(xiàn)上，脈脈仍然在“打工人”和“企業(yè)主”的雙重壓力之下進退維谷。
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