充錯(cuò)話費(fèi)，消費(fèi)者只能認(rèn)栽？

　　一筆上千家用門鈴元的話費(fèi)，令北京市朝陽區(qū)居民田瀟(化名)心煩意亂了近兩個(gè)星期。原來，不久前，田瀟通過移動(dòng)支付平臺(tái)上的手機(jī)充值功能給自己新辦的手機(jī)號(hào)充了1400元話費(fèi)，但由于對(duì)新號(hào)碼不熟悉，輸入時(shí)將兩個(gè)數(shù)字輸錯(cuò)了位置，最終話費(fèi)充到了別人的手機(jī)號(hào)上。跑了多個(gè)地方，打了無數(shù)個(gè)電話后無線門鈴仍然無果，田瀟只好認(rèn)栽。(7月6日《法治日?qǐng)?bào)》)

　　有諺語云：人有失足，馬有失蹄。現(xiàn)實(shí)之中充錯(cuò)話費(fèi)的大有人在。如果消費(fèi)者除了無可奈何地認(rèn)栽，沒有其他選擇，豈非顯失公平？

　　表面上看，消費(fèi)者給手機(jī)充值，不小心出現(xiàn)充錯(cuò)行為，消費(fèi)者本人有一定的責(zé)任，至少要引以為戒。不過，這也并非就只能認(rèn)栽。首先，從錯(cuò)號(hào)一方角度說，這種天上掉下來的“餡餅”，一開始就是不當(dāng)?shù)美晕⒆杂X的人，不但不會(huì)心安理得收下，還會(huì)千方百計(jì)主動(dòng)聯(lián)系平臺(tái)或者運(yùn)營商找到當(dāng)事人。

　　我們不能指望每個(gè)人都有著起碼的行為自覺，倒是平臺(tái)和運(yùn)營商，應(yīng)該主動(dòng)站到消費(fèi)者合法權(quán)益的一方，采取一些技術(shù)防范措施，以免消費(fèi)者遭受經(jīng)濟(jì)損失，或者為挽回?fù)p失飽受折騰。

　　無論是平臺(tái)推脫，還是運(yùn)營商不管，都影響消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)和運(yùn)營商的良好信任。進(jìn)而言之，因此導(dǎo)致彼此喪失起碼信任，這對(duì)視信任為財(cái)富的平臺(tái)和運(yùn)營商，值嗎？

　　何況，通過移動(dòng)支付平臺(tái)進(jìn)行手機(jī)充值服務(wù)，和其他轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)相比，并沒有相應(yīng)的信息核實(shí)或警示服務(wù)，這本身就暴露出平臺(tái)和運(yùn)營商工作沒做到位，也證明充錯(cuò)話費(fèi)的情況會(huì)頻繁發(fā)生，與平臺(tái)交易時(shí)缺乏信息核對(duì)和提示情況有一定關(guān)聯(lián)。

　　要減少和杜絕充錯(cuò)話費(fèi)的情況頻繁發(fā)生，也只需要通過要求用戶進(jìn)行二次輸入充值號(hào)碼來核對(duì)，或者電信運(yùn)營商和提供充值服務(wù)的平臺(tái)充分履行提醒、警示義務(wù)，或者對(duì)話費(fèi)充值操作提供短信確認(rèn)和提示措施，或者盡量協(xié)助雙方進(jìn)行溝通并為退費(fèi)提供便利。

　　(賀成)

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