“十一”黃金周 民航業(yè)出行服務(wù)有亮點
“十一”黃金周 民航業(yè)出行服務(wù)有亮點
中青報·中青網(wǎng)記者 張真齊
一年一度的“十一”黃金周剛剛落下帷幕。受多地新冠肺炎疫情反彈等因素的影響，這個國慶假期，本地游、周邊游成為了主流旅游方式，航空出行人數(shù)則呈下降趨勢。
記者查詢飛常準(zhǔn)App的統(tǒng)計數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，9月30日至10月7日期間，國內(nèi)航空出行總?cè)藬?shù)約為656萬人次。
從機(jī)場客流量的角度來看，9月30日至10月7日，起降航班前十名的國內(nèi)機(jī)場分別為廣州白云、上海浦東、深圳寶安、重慶江北、杭州蕭山、西安咸陽、南京祿口、長沙黃花、上海虹橋、成都雙流。
“當(dāng)前，各個行業(yè)既要防止疫情擴(kuò)散，又要穩(wěn)住經(jīng)濟(jì)發(fā)展大盤，安全穩(wěn)定運行成為國民經(jīng)濟(jì)的共識。民航需求難有大幅修復(fù)空間，但穩(wěn)中向好趨勢依然延續(xù)。” 中泰證券一位分析師對記者說。
事實上，盡管民航出行數(shù)據(jù)不盡如人意，但不可否認(rèn)的是，近期航空公司日均執(zhí)飛航班量、平均飛機(jī)利用率環(huán)比繼續(xù)改善，“十一”假期也催生了很大一部分民航出行的需求。
在這種情況下，國內(nèi)各大航司和機(jī)場也紛紛抓住機(jī)會，不斷在服務(wù)水平和乘坐質(zhì)量等領(lǐng)域進(jìn)行深耕，積極修煉“內(nèi)功”。
中國南方航空股份有限公司(以下簡稱“南航”)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說：“為更便捷順暢地服務(wù)旅客國慶假期出行，我們在廣州白云機(jī)場T2航站樓42號門、值機(jī)、候機(jī)等環(huán)節(jié)設(shè)置多個‘便民服務(wù)臺’，提供航班信息咨詢、出行政策解答、客票改簽協(xié)助等服務(wù)，同時開放104條航線的自助值機(jī)服務(wù)，加大分流引導(dǎo)力度，減少旅客等待時間。”
此外，在行李保障方面，南航“行李到家”成功上線珠海，服務(wù)站點增至22個，覆蓋廣州、北京、上海等國內(nèi)大部分旅游熱門航線。值得一提的是，南航于近期升級寵物托運服務(wù)，通過拍照記錄運輸、交付等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，讓寵物出行過程可知可控。
記者了解到，為營造濃厚的節(jié)日氛圍，南航廣州休息室于9月28日至10月7日開展國慶節(jié)系列主題活動。現(xiàn)場設(shè)置豐富多彩的互動環(huán)節(jié)，邀請旅客在休息室露天花園體驗露營卡車、明珠特飲、茶情悅致等特色活動，傳遞南航“親和精細(xì)”的服務(wù)理念。
中國東方航空股份有限公司(以下簡稱“東航”)則根據(jù)近期訂座趨勢、歷史同期的熱點目的地城市，加密深圳-太原、深圳-西安、青島-廣州、無錫-深圳、南京-廣州、成都-杭州、西安-杭州、上海-哈爾濱、昆明-杭州等航線。
東航新聞宣傳部負(fù)責(zé)人表示：“東航還對載客量更大的寬體機(jī)的市場投放進(jìn)行了調(diào)配優(yōu)化，用足虹橋?qū)掦w機(jī)停機(jī)位，提高虹橋航線寬體機(jī)占比，調(diào)配一部分寬體機(jī)在杭州機(jī)場、廣州機(jī)場過夜，提高節(jié)日期間的運力投放。”
值得注意的是，熱門航線機(jī)型“小換大”也是東航增加運力投放的舉措之一。今年國慶期間，東航對上海至深圳、重慶、長沙等航線從原有的“窄體機(jī)”調(diào)換為“寬體機(jī)”執(zhí)行，合計換大機(jī)型677班。
作為北京最重要的交通樞紐之一，10月1日至7日，北京首都國際機(jī)場(以下簡稱“首都機(jī)場”)共運送旅客27萬人次，日均3.9萬人次；共保障航班3606架次，日均515架次。
首都機(jī)場媒體中心燕文穎介紹說：“為了給旅客營造濃郁的節(jié)日氛圍，首都機(jī)場在2號、3號航站樓分別打造了主題景觀。”其中，3號航站樓的“‘禮’贊中華一鍵報警呼叫 情寄家國”節(jié)日景觀，以禮物盒造型為主體，并引入裸眼醫(yī)院對講系統(tǒng)3D技術(shù)，帶來全新視覺體驗。
今年重陽節(jié)適逢國慶長假，為弘揚中華民族傳統(tǒng)文化，傳承尊老、敬老、愛老、助老的傳統(tǒng)美德，首都機(jī)場還推出“幸福重陽 情暖旅途”線下活動，進(jìn)一步豐富旅客出行體驗。
“結(jié)合節(jié)假日期間老年、輪椅旅客、孕婦、無人陪兒童等特殊群體旅客的出行情況，首都機(jī)場還及時做好相關(guān)人員和設(shè)備的調(diào)配，開展一對一愛心陪伴服務(wù)、輪椅服務(wù)、‘鄉(xiāng)音’隨行等貼心服務(wù)舉措，助力旅客順暢出行。”燕文穎補(bǔ)充說。
“從機(jī)票價格來看，今年國慶機(jī)票價格創(chuàng)五年來同期最低。”民航數(shù)據(jù)分析師包杰對記者說，“2022年‘十一’黃金周機(jī)票平均支付價格約650元，比2021年‘十一’降低12%，較2019年低20%，10月3日-4日是假期價格洼地，價格低至500元。”
在包杰看來，在多地疫情反彈的環(huán)境下，民航業(yè)想要實現(xiàn)“快速反彈”幾乎是不可能的。“這種情況下，緩步復(fù)蘇比較合理，這樣航空公司既能夠合理調(diào)配資源，又能保障航班運行的質(zhì)量和安全性。”
事實上，今年以來，多項扶持政策也保障了民航業(yè)的恢復(fù)和穩(wěn)定。5月的國務(wù)院常務(wù)會議提出，增加民航應(yīng)急貸款額度1500億元，支持航空業(yè)發(fā)行2000億元債券。
此前，民航局會同財政部聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于階段性實施國內(nèi)客運航班運行財政補(bǔ)貼的通知》提出，從5月21日至7月20日，當(dāng)每周內(nèi)日均國內(nèi)客運航班量低于或等于4500班時，即啟動財政補(bǔ)貼機(jī)制，對所有符合條件的航班給予補(bǔ)貼。對航班實際收入扣減變動成本后的虧損額給予補(bǔ)貼，并設(shè)定補(bǔ)貼上限為每小時2.4萬元。
包杰表示，民航局和財政部的客運航班補(bǔ)貼，主要作用是在市場相對低迷的情況下穩(wěn)定航班量，保持民航特業(yè)人員的業(yè)務(wù)和收入水平，從而夯實民航安全的基礎(chǔ)，同時在一定程度上為面對疫情難關(guān)的民航企業(yè)提供了幫助，加快了市場信心的恢復(fù)。
可以預(yù)見的是，積極進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新的中國民航業(yè)，在政策支持下創(chuàng)新求變，未來會獲得更多的發(fā)展機(jī)遇，實現(xiàn)復(fù)蘇。
中青報·中青網(wǎng)記者 張真齊 來源：中國青年報
《中國青年報》2022年10月13日 12 版
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