聚焦數(shù)智服務(wù)創(chuàng)新 長三角三省一市共探服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

　　家家安杭州11月19日電(記者 黃慧)服務(wù)業(yè)發(fā)展水平是衡量一個(gè)地區(qū)、一個(gè)城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度的重要指標(biāo)。服務(wù)業(yè)穩(wěn)則經(jīng)濟(jì)大盤穩(wěn)，服務(wù)業(yè)興則城市發(fā)展興。

　　當(dāng)前，百年變局疊加世紀(jì)疫情，服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展成為推進(jìn)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)進(jìn)提質(zhì)的關(guān)鍵一招。人工智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等數(shù)字技術(shù)賦能之下，服務(wù)業(yè)新業(yè)態(tài)、新模式不斷涌現(xiàn)，改變傳統(tǒng)生活生產(chǎn)模式，然而如何打開未來發(fā)展空間，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，仍需探索。

　　11月18日，第二屆長三角現(xiàn)代服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展暨數(shù)智服務(wù)創(chuàng)新高峰論壇在浙江杭州舉行。來自長三角三省一市的300余名代表齊聚，聚焦數(shù)智服務(wù)創(chuàng)新，發(fā)表真知灼見，共探長三角現(xiàn)代服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展之路。

　　長三角地區(qū)是國內(nèi)經(jīng)濟(jì)最具活力、開放程度最高、創(chuàng)新能力最強(qiáng)的區(qū)域之一。該區(qū)域服務(wù)業(yè)合作發(fā)展的率先突破和高質(zhì)量發(fā)展，對于長三角地區(qū)提高經(jīng)濟(jì)集聚度、區(qū)域連接性和政策協(xié)同效率，增強(qiáng)長三角地區(qū)服務(wù)業(yè)行業(yè)以及企業(yè)的創(chuàng)新能力和競爭能力，具有十分重要的意義。

　　國家發(fā)展和改革委員會(huì)新發(fā)展研究院副院長吳航斌在致辭中表示，希望以此次論壇的召開為契機(jī)，共同探討在加快構(gòu)建新發(fā)展格局的背景下，如何促進(jìn)長三角現(xiàn)代服務(wù)業(yè)高速發(fā)展，為長三角一體化發(fā)展提供高質(zhì)量決策咨詢制度支持。

　　以“數(shù)智時(shí)代的服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展”為題，國家服務(wù)貿(mào)易專家委員會(huì)主任委員、中國服務(wù)創(chuàng)新研究院院長鄭吉昌認(rèn)為，數(shù)智時(shí)代下，服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的案例相繼涌現(xiàn)，改變?nèi)藗兊纳睢＠纾慨a(chǎn)交易和服務(wù)線上平臺的出現(xiàn)，改變了市民買房體驗(yàn)；疫情下，在線教育加速發(fā)展，諸多學(xué)校將課堂“搬”到了網(wǎng)上；5G賦能下，遠(yuǎn)程醫(yī)療照進(jìn)現(xiàn)實(shí)，醫(yī)生不僅可以遠(yuǎn)程給病人做檢查，還可以遠(yuǎn)程給病人做手術(shù)……

　　他認(rèn)為，數(shù)字技術(shù)極大提高了服務(wù)業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)力；數(shù)字技術(shù)擴(kuò)展、提升服務(wù)領(lǐng)域和品質(zhì)；數(shù)字技術(shù)推動(dòng)三次產(chǎn)業(yè)融合，形成新的產(chǎn)業(yè)融合形態(tài)；數(shù)字技術(shù)催生大型平臺的產(chǎn)品創(chuàng)新；數(shù)字技術(shù)全面全鏈賦能文化產(chǎn)業(yè)。

　　談及企業(yè)如何較好地進(jìn)行服務(wù)轉(zhuǎn)型，鄭吉昌認(rèn)為“服務(wù)文化的培植”“服務(wù)產(chǎn)品的專屬性”“與客戶的柔性邊界”“用戶需求驅(qū)動(dòng)流程”是服務(wù)轉(zhuǎn)型四大要點(diǎn)。以“用戶需求驅(qū)動(dòng)流程”為例，他解釋道，流程并非起始于某一崗位而結(jié)束于另一崗位，而是始于客戶需求，終于解決客戶問題。

　　在圓桌對話環(huán)節(jié)中，來自多個(gè)領(lǐng)域的企業(yè)家、專家結(jié)合實(shí)際，分享數(shù)智服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐，并暢想未來發(fā)展的新思路、新方向。

　　為發(fā)揮長三角力量推動(dòng)服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，現(xiàn)場還發(fā)布了《長三角現(xiàn)代服務(wù)業(yè)聯(lián)盟高質(zhì)量發(fā)一鍵報(bào)警呼叫展行動(dòng)計(jì)劃倡議書》，其中提出聚力結(jié)構(gòu)升級優(yōu)化，塑造具有國際影響力的優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，做現(xiàn)代服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的引領(lǐng)者；構(gòu)建深度融合的一體化區(qū)域服務(wù)業(yè)發(fā)展體系，優(yōu)化長三角地區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展制度環(huán)境；發(fā)揮服務(wù)業(yè)聯(lián)盟的平臺作用，共推長三角現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)、學(xué)、研、融互動(dòng)合作新機(jī)制等七大倡議。

　　此外，現(xiàn)場進(jìn)行了長三角現(xiàn)代服務(wù)業(yè)聯(lián)盟重點(diǎn)創(chuàng)新基地、重點(diǎn)推進(jìn)項(xiàng)目、戰(zhàn)略合作協(xié)議簽約。例如，平臺化食安保險(xiǎn)數(shù)智鏈創(chuàng)新應(yīng)用、金色尚霞未來養(yǎng)老智云驛站、杭州巢港數(shù)智電可視對講門禁商運(yùn)營港等一批重點(diǎn)推進(jìn)項(xiàng)目現(xiàn)場簽約；浙江大學(xué)國家大學(xué)科技園、盤石集團(tuán)等分別與長三角現(xiàn)代服務(wù)業(yè)聯(lián)盟簽約。(完)

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