花不完、討不回？預付式消費，想說愛你不容易
預付式消費，想說愛你不容易
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在美容美發、教育培訓、體育健身等諸多消費領域，預付式消費是一道令大多數人頭疼的選擇題。有的地方推出了相關監管平臺，給了消費者信心，但如何監管好預付式消費，還有很長的路要走。
2月13日，家住北京市豐臺區宋莊路的王先生，來到東森市場肯定美發造型剪頭發，卻發現該店已經人去樓空，一打聽才知道春節前就關門了。去年8月，他為了享受商家開出的8折優惠，在這里交了500元的預付費，才用過1次，就這樣打了水漂。
王先生的遭遇并不是個案。不預付費，就無法享受商家開出的優惠；預付一筆購物金，又很可能成了花不完、討不回的冤枉錢。在美容美發、教育培訓、體育健身等諸多消費領域，這是一道令大多數人頭疼的選擇題。去年，“預付式消費退費難”被列入北京市接訴即辦“每月一題”重點解決督辦事項。
淪為消費陷阱的醫院對講系統代名詞
無獨有偶，北京市西城區一家名為“藝人美場”的便民理發店關門撤店，涉及會員約1700人，“12345”熱線接到了許多相關來電。西城區商務局邀請來電市民代表座談，同時接洽動員區屬國有企業、社會企業。最終，“木北造型”菜百店接收原“藝人美場”持卡會員消費，“清華池”在“藝人美場”原址開設分店并增加理發服務，接收會員消費，為消費者挽回了損失。
預付款消費是一種商業營銷方式，廣泛存在于美容、健身、餐飲、家政服務、商場超市等領域，經營者通過給予消費者一定優惠的手段，吸引消費者辦理消費卡，并收取預付款。
“預存2000 元，足療消費享受6折優惠”、“5000元辦一張儲值卡，在餐廳消費可享受6折優惠”、“一次性付費2萬元辦理美容卡，另送10次皮膚護理”……諸如此類的預付款消費模式，如今在各行各業遍地開花。以健身行業為例，天眼查數據顯示，目前我國共有健身企業135.5萬余家，其中絕大部分采取預付款消費的經營模式。然而，顧客交了錢，當商家人去樓空、預存現金限期使用到期后，留給消費者的就只有一張張硬邦邦的卡片了。
許多商家在預付卡的辦理過程中并不簽訂合同，甚至不講明規則，導致消費者中途退款被拒、過期無法取款等糾紛不在少數；一些商家在歇業倒閉后往往蹤跡全無，消費者被商家卷錢跑路、維權艱難的遭遇更是常見。
由于預付款消費是先付款后消費，時間跨度長，消費者無法預料商家在經營中的變故，有時因經營者關、停、并、轉等情況，無法繼續進行約定好的各項服務，甚至無法及時挽回經濟損失。有網友的分享代表了許多消費者的心聲：“因為吃過啞巴虧，寧肯每次多花錢，堅決不掏預付費。”
北京市消費者協會有關負責人指出，預付卡承載著消費者的信任，也檢驗商家能否信守承諾。這種原本互利互惠、激發潛力的新交易方式，不該因為一些攪渾水、沒信用的商家，而淪為消費陷阱的代名詞。
想要退款卻遙遙無期
“現在年也過完了，疫情也結束了，錢什么時候退給我？”“親愛的，現在是沒有疫情了，我們也從下周開始就開學了，爭取能盡快好轉起來，然后我看這個月底能不能給咱們退出一部分來，爭取兩個月之內給咱們退完。非常感謝等待。”“那要是你們‘好轉不起來’呢？”……
這是2月12日張女士和北京某文化傳媒有限公司第一分公司王校長的微信對話。從去年4月到現在已經快一年了，張女士給孩子交的培訓預付款消費退款依然遙遙無期。
原來，去年4月初，張女士給4歲多的小孩報鋼琴培訓班，打完折后交了8000元，并約定如果小朋友不愿意上了，可以轉課，也可以換課。最后實在不行，可以退，自己要求退的，扣除剩余課費的20%作為違約金。
沒想到，小朋友上了一節課之后，再也不愿意去了。之后，張女士就和校方聯系退款，卻一直被推諉。實在催得急了，校方建議她打“12345”熱線投訴。最后沒有辦法，就讓校方寫了一個未履行的退款證明，落款是北京某文化傳媒有限公司和第一分公司的兩個公章，日期為2022年12月11日。如今，無可奈何的張女士也只能夠苦等。
張女士的遭遇，是預付款消費侵犯消費者合法權益的另一種形式——消費者中途退款困難。
“預存寶”能否實現消費繁榮
“我們店加入朝陽預存寶平臺后，消費者辦卡沒了后顧之憂，這兩個月每月都因此新增10多名客戶。”逸絲風尚名苑店店長孟加文認為，政府部門搭建的監管平臺給了消費者信心，對企業和消費者雙方都是好事。
孟加文提到的“朝陽預存寶”，是北京市朝陽區為了解決預付費式消費退費難題推出的預付費資金監管平臺。
該模式下，消費者的錢并沒存到商家賬戶，而是存到了作為第三方機構的銀行；那么即便商家經營不善、閉門謝客，消費者也可向銀行提交退費申請，從而確保資金的全程監管及服務的方便快捷。
朝陽區市場監管局副局長苑鵬介紹說，商家將預付費產品接入平臺供消費者購買，銀行對平臺內流轉的預付費資金進行100%監管。在此基礎上，又進一步升級完善資金監管功能，推出“預付管家”平臺，以信用體系建設為基礎，對企業進行畫像，研判風險，有效降低了企業惡意卷錢跑路的風險，切實保護消費者合法權益。
據苑鵬介紹，朝陽區成立了北京市首個預付費工作專班，統籌推進預付費清理整治專項工作。同時，搭建預警通監測系統，可完成對全區預付費企業風險實時監測預警。朝陽區還集中梳理預付式消費企業數量及風險情況，對于涉嫌違法犯罪、爆雷跑路的企業，通過媒體發布黑名單警示公告，對優質企業由行業主管部門公示白名單。
通過這些措施，情況大為好轉。苑鵬透露，預付費式消費退費糾紛訴求量呈現連續下降態勢，同時解決率和滿意率也在上升。
“目前還在探索的階段。還是以宣傳引導為主，一方面是商家自愿；另一方面是消費者自愿，主動參與到資金的監管平臺里，爭取能讓更多商家了解到這件事情的重要性，爭取能讓更多消費者了解這種模式，更多參與來保證資金安全。”苑鵬說。
中央財經大學李教授指出，“預存寶”模式幫助消費者從源頭上規避了不可知的風險。但值得提醒的是，這種資金劃轉方式，也可能打消商家推出優惠的積極性。大部分商家推出折扣預付卡，是為了吸引消可視對講門禁費者提前付錢，供自己流動使用。如今錢存在第三方平臺，不能用來投資等用途，商家難免會對這種模式心生抵觸，這就需要政策的進一步鼓勵完善以及法律法規的明確規范。
“比如‘預存寶’合作銀行根據商戶的實際經營數據，提供一些無抵押的信用貸款來支持商戶經營等。” 李教授表示。
賴志凱
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