微信小程序、豐巢彈窗廣告存陷阱 淘省省、小熊快省等APP低價話費(fèi)真省嗎？
本報記者 王小月
當(dāng)前，在用豐巢掃碼取快遞，通過芒果TV、愛奇藝等視頻網(wǎng)站觀影，瀏覽微博頁面、微信小程序等場景中，經(jīng)常可以看到關(guān)于話費(fèi)充值的彈窗廣告，諸如“29.9元充值100元，69.9元充值200元”等。《中國消費(fèi)者報》記者近日通過實(shí)際體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，點(diǎn)擊這些彈窗廣告，消費(fèi)者支付29.9元或69.9元等話費(fèi)后還需下載APP，而且所謂的“充值100元”或“充值200元”實(shí)際上就是幾十張?jiān)O(shè)置了消費(fèi)門檻的5元優(yōu)惠券。
消費(fèi)者投訴：淘省省、小熊快省等APP暗藏陷阱
如今，宣稱“29.9元充值100元話費(fèi)”“49.9元充值200元話費(fèi)”“69.9元充值200元話費(fèi)”等彈窗廣告并不少見，有的頁面上還有“限時優(yōu)惠，倒計(jì)時2分鐘”等字樣，催促用戶下單。
1月26日，消費(fèi)者武女士告訴《中國消費(fèi)者報》記者，她在瀏覽微信小程序時，突然彈出淘省省“支付69.9元充200元話費(fèi)”的廣告，便進(jìn)行了支付，付款后收到短信稱還需下載APP。“下載APP后我才看到，所謂的200元話費(fèi)居然是40張5元話費(fèi)優(yōu)惠券，充值滿100元才能減5元。我聯(lián)系不上客服，申請退款也沒有任何回復(fù)。”武女士說。
武女士表示，在支付過程中，并沒有任何關(guān)于“充值69.9元給200元話費(fèi)券，且需要充值4000元話費(fèi)才能享受200元優(yōu)惠”的提示，而且頁面顯示優(yōu)惠券今年12月份到期。“看到社交平臺上有人說充值話費(fèi)后遲遲未到賬，我擔(dān)心再次被騙，所以話費(fèi)優(yōu)惠券一直都沒敢用。”武女士對記者說。
無獨(dú)有偶，90后網(wǎng)友“桃子”也說自己在瀏覽微信小程序時跳轉(zhuǎn)到一個抽獎頁面，隨手點(diǎn)了一下，提醒她已中獎，花29.9元可充值100元話費(fèi)，付款后下載淘省省APP才發(fā)現(xiàn)只有滿減優(yōu)惠券。
網(wǎng)友“牛小菌”告訴記者，他被豐巢取快遞掃碼時彈出的廣告忽悠了，界面顯示“優(yōu)省點(diǎn)充值29.9元到賬200元話費(fèi)”，下載APP后發(fā)現(xiàn)是滿100元才能使用的5元優(yōu)惠券。他想在APP內(nèi)申請退款，并未找到退款途徑。
在社交平臺上，記者看到多位消費(fèi)者稱自己有類似經(jīng)歷，彈窗廣告均打著低價可充值話費(fèi)的旗號，誘導(dǎo)用戶下載APP，實(shí)則為幾十張5元話費(fèi)滿減券。因個人涉及金額大多不超過百元，無法聯(lián)系到商家，不少人只能自認(rèn)倒霉。
記者體驗(yàn)：淘省省APP“自助退款”無回應(yīng)
記者了解到，這些彈窗廣告誘導(dǎo)用戶下載的軟件大多為聲稱優(yōu)惠省錢的購物軟件，涉及淘省省、小熊快省、超值優(yōu)惠、優(yōu)省點(diǎn)、小象省錢等多款A(yù)PP。
這些商家玩的究竟是什么“套路”？《中國消費(fèi)者報》記者下載淘省省APP，發(fā)現(xiàn)首頁顯示有不同種類商品，雖然有“立即購物”選項(xiàng)，但只是虛擬按鈕，根本無法下單。頁面盡管有“在線客服”這一選項(xiàng)，但點(diǎn)擊轉(zhuǎn)人工客服，頁面會顯示“正在為您轉(zhuǎn)接，請稍后”。記者多次嘗試，始終可視門鈴沒有客服回應(yīng)，對話框也被鎖定，無法輸入文字信息。在自動回復(fù)的“自助退款”頁面，顯示“退款24小時內(nèi)原路退回到支付賬戶中”。然而，記者多次提交退款信息，也沒有任何回應(yīng)。
記者查詢到，淘省省APP注冊公司為北海浩天弘毅網(wǎng)絡(luò)科技有限公司。國家企業(yè)信用公示系統(tǒng)顯示，該公司注冊資本為100萬元，成立于2022年9月22日，經(jīng)營范圍為互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)、第二類增值電信業(yè)務(wù)。小熊快省APP的主體公司為易繪(廈門)科技有限公司，于2021年4月成立，注冊資本為100萬元。超值優(yōu)惠APP的主體公司為徐州抖喵信息科技有限公司，于2022年1月成立，經(jīng)營范圍為互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)。
不難看出，這些公司大多為新近成立的小微企業(yè)。記者嘗試聯(lián)系淘省省、小熊快省等多家公司，均提示電話已關(guān)機(jī)或無法接聽。這些公司在企查查顯示的官網(wǎng)鏈接也都語音呼叫對講無法打開或跳轉(zhuǎn)到其他不相關(guān)的企業(yè)頁面。
除了通過彈窗廣告誘導(dǎo)用戶支付，記者注意到，支付完成后，通過消費(fèi)者填寫的手機(jī)號，有的商家還會給用戶發(fā)送短信，其中包含鏈接，宣稱“點(diǎn)擊鏈接使用會員權(quán)益”或誘導(dǎo)消費(fèi)者下載商家的APP。
專家觀點(diǎn)：平臺應(yīng)盡彈窗廣告審核責(zé)任
記者了解到，2022年12月，四川省自貢市市場監(jiān)管局、自貢市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會就曾發(fā)出消費(fèi)警示，提醒廣大消費(fèi)者警惕彈窗廣告里的低價話費(fèi)充值陷阱，并指出彈窗廣告里的低價話費(fèi)充值陷阱存在部分公司以彈窗廣告為誘餌來誘導(dǎo)消費(fèi)者不斷充值消費(fèi)，給一些小眾APP打廣告、引流量，存在非法融資風(fēng)險等問題。
上述網(wǎng)友“桃子”告訴記者，在網(wǎng)頁遇到彈窗廣告，她一般比較謹(jǐn)慎，不會隨意點(diǎn)擊。但因?yàn)槭谴笃脚_的彈窗頁面，付款時就沒有想太多，誤以為是平臺的優(yōu)惠活動，發(fā)現(xiàn)有問題時為時已晚。有多名消費(fèi)者告訴記者，在芒果TV、愛奇藝等平臺觀影或在微博瀏覽信息遇到的話費(fèi)充值廣告，之所以點(diǎn)開彈窗并支付，大多是出于對平臺的信任。那么，對于廣告彈窗，平臺要盡到什么責(zé)任？
針對消費(fèi)者反映的低價充值話費(fèi)陷阱，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會法工委副秘書長胡鋼對《中國消費(fèi)者報》記者表示，這一行為涉嫌消費(fèi)欺詐，侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，消費(fèi)者有權(quán)主張退一賠三、最低賠500元的懲罰性賠償。
這些軟件本身還可能涉及很多問題，如過度索取消費(fèi)者手機(jī)上的各種權(quán)限、濫用消費(fèi)者個人信息等。胡鋼提醒消費(fèi)者一定要謹(jǐn)慎點(diǎn)擊此類鏈接或下載APP，避免個人信息權(quán)益被侵害，陷入“連環(huán)套”。
胡鋼表示，平臺無論大小，都要做到審查廣告信息、廣告主體、廣告內(nèi)容的合法性。如果廣告內(nèi)容不真實(shí)、不合法，平臺涉嫌未盡到審核責(zé)任，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
●記者手記
維權(quán)難度較大 亟須監(jiān)管出手
對于目前消費(fèi)者遇到的維權(quán)困境，不能靠單打獨(dú)斗解決，需要“網(wǎng)對網(wǎng)、總對總”。這類糾紛都是在網(wǎng)絡(luò)發(fā)生的，特定消費(fèi)者涉案金額較少，消費(fèi)者個人來主張自己的權(quán)利是很困難的，需要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化的糾紛調(diào)處、化解、懲罰，要整合所有的監(jiān)管力量。消費(fèi)者組織可以發(fā)揮公益訴訟或集體訴訟的優(yōu)勢，通過“總對總”的方式，集中力量大面積解決相關(guān)糾紛。制作、運(yùn)營APP的公司往往隱藏在背后，消費(fèi)者無法對其追究責(zé)任，有的甚至難以找到這些公司。因此，需要監(jiān)管部門利用大數(shù)據(jù)手段，精準(zhǔn)定位非法經(jīng)營的公司，有效打擊違法行為，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。(王小月）
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