嘩啦啦餐飲商戶“提現(xiàn)難” 善后不應(yīng)“追責(zé)難”
嘩啦啦出現(xiàn)技術(shù)問題，為什么要無辜的商戶為此買單？
最近，餐飲市場正在復(fù)蘇，而一些中小餐飲企業(yè)卻面臨一個嚴(yán)峻的問題：通過餐飲SaaS系統(tǒng)服務(wù)商“嘩啦啦”收取的賬款，提不出來了。
嘩啦啦主要業(yè)務(wù)是為餐飲企業(yè)提供收銀管理、會員營銷管理、人事財務(wù)管理、供應(yīng)鏈管理、數(shù)據(jù)分析等數(shù)字化服務(wù)。據(jù)介紹，目前已簽約餐飲商戶超40萬家，客戶年交易總額超7000億元，占整個餐飲行業(yè)年收入的15%。在2022年中國烹飪協(xié)會發(fā)布的餐飲百強(qiáng)名單中，有一半以上企業(yè)是嘩啦啦的客戶，其中不乏全聚德、楊國福、廣州酒家等響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放啤５笮瓦B鎖型餐企提現(xiàn)未受影響，影響更多的是月流水在幾萬或十幾萬的中小商戶。餐飲企業(yè)高度依賴現(xiàn)金流，現(xiàn)金斷流可能意味著滅頂之災(zāi)，一些因?yàn)椤疤岈F(xiàn)難”而遭受沖擊的中小餐飲企業(yè)，嘩啦啦成為了壓垮他們的最后一根稻草。
據(jù)報道，去年底，嘩啦啦開始出現(xiàn)商戶提現(xiàn)延期到賬、提現(xiàn)難的問題。2022年12月底，嘩啦啦對外發(fā)布公告，承諾在2023年1月31日前解決歷史提現(xiàn)到賬問題，并對受影響的商戶予以補(bǔ)償。然而，2023年1月31日，嘩啦啦再次發(fā)布公告稱，由于技術(shù)故障及流程等原因還需進(jìn)一步修復(fù)，歷史交易提現(xiàn)延時到賬問題預(yù)計將在2023年3月31日前全部解決。針對截至2023年1月1日凌晨還未出賬的提現(xiàn)金額，按每日0.03%給予補(bǔ)償。
盡管嘩啦啦一再強(qiáng)調(diào)會給予補(bǔ)償，但相比畫餅充饑的補(bǔ)償，商戶更加關(guān)心的問題是，嘩啦啦到底遇到了什么問題？
廣泛的社會關(guān)注之下，嘩啦啦的商業(yè)模式也受到質(zhì)疑。對于商戶來說，嘩啦啦不僅功能齊全，而且提現(xiàn)手續(xù)費(fèi)較低，因此不少中小餐企及個體戶對它青睞有加。因?yàn)椤疤岈F(xiàn)難”，外界普遍猜測嘩啦啦遭遇資金困境，并因此質(zhì)疑嘩啦啦“拆東墻補(bǔ)西墻”。對此，嘩啦啦承認(rèn)存在經(jīng)營困難，但對于商戶資金被挪用的質(zhì)疑，嘩啦啦方面表示，所有商戶的收單資金都會在第三方支付公司的備付金賬戶進(jìn)行處理，而備付金接受央行監(jiān)管，嘩啦啦無權(quán)處置。至于“提現(xiàn)難”，是因?yàn)椤跋到y(tǒng)升級過程中出現(xiàn)技術(shù)故障，造成數(shù)據(jù)紊亂”“部分原始數(shù)據(jù)存在錯亂情況，需要更多數(shù)據(jù)源去稽核、驗(yàn)一鍵報警呼叫證，這導(dǎo)致工作量劇增”。
這種解釋或許符合實(shí)際情況，但并不符合商戶的需求與期待，他們現(xiàn)在最需要的不僅僅是錢，還有時間。更為重要的是，嘩啦啦出現(xiàn)技術(shù)問題，為什么要無辜的商戶為此買單？
目前，一般客戶到餐飲商戶消費(fèi)多通過電子支付手段付款，這意味著餐飲商戶的部分營業(yè)收入需通過SaaS系統(tǒng)服務(wù)商提取。嘩啦啦“提現(xiàn)難”事件暴露了其中潛在的風(fēng)險：如果服務(wù)商不能及時支付資金，餐飲商戶將遭受傷害。從維護(hù)公平交易的角度出發(fā)，在餐飲商戶與SaaS系統(tǒng)服務(wù)商的相關(guān)協(xié)議中，起碼應(yīng)有對于申請?zhí)岈F(xiàn)后到賬周期的約定，并在此基礎(chǔ)上明確服務(wù)商的違約賠償責(zé)任。
更進(jìn)一步說，作為消費(fèi)數(shù)據(jù)的采集者與使用者，SaaS系統(tǒng)服務(wù)商必須盡到妥善保管個人數(shù)據(jù)的責(zé)任與義務(wù)。伴隨著數(shù)字技術(shù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，數(shù)字化已成為餐飲從業(yè)者的必修課。但是，嘩啦啦“提現(xiàn)難”卻給不少人上了代價沉重的一課：對于餐飲商戶來說，應(yīng)從服務(wù)商的規(guī)模、信譽(yù)及操作規(guī)范等角度進(jìn)行綜合考慮；對于監(jiān)管部門來說，在餐飲企業(yè)數(shù)字化浪潮中，數(shù)據(jù)安全是必須堅(jiān)守的底線。嘩啦啦“提現(xiàn)難”，善后不應(yīng)“追責(zé)難”，只有明確各方責(zé)任，才能保障整個行業(yè)的健康發(fā)展。
成都商報－紅星新聞特約評論員 趙志疆
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