流量轉銷量，助力旅游業復蘇：云旅游，不僅看上去很美
云旅游，不僅看上去很美
“你想看看黃山的日出日落嗎？”“你想看看蒼山洱海的云卷云舒嗎？”在受新冠肺炎疫情影響不能奔向遠方的日子里，用一部手機云游四海，或許能彌補些許遺憾。
隨著數字信息技術的日益發達，云旅游在疫情期間熱起來，它慰藉著人們向往詩和遠方的心靈，也成為旅游人的一種替代選擇。
助力旅游業復蘇
平遙古城來了，雄偉泰山來了，西雙版納傣族園來了……5月19日，在小區對講機第12個“中國旅游日”開展“萬名導游帶你云旅游”活動，透過手機鏡頭，祖國的大好河山與游客們“云端”相聚。此前一天是國際博物館日，各地的博物館接力開啟直播等活動，讓文物觸“手”可及。
游客們一邊云游一邊評論，“感謝主播讓我躺在床上看到了山頂日出”“兵馬俑可以用放大鏡看細節，和現場觀看有不一樣的視角體驗呢”……
隨著5G、VR等技術的普及應用，曾經只能通過照片、文字被記錄的風景名勝在手機上變得活靈活現，這讓不能身臨其境的人們隔著屏幕找到了旅游的快樂。
“所謂云旅游，涵蓋了足不出戶通過數字化、虛擬化等智慧化手段實現旅游體驗的總和。具體而言，云旅游的常見形式包括非帶貨類的旅游直播、旅游短視頻、旅游Vlog、VR虛擬旅游等。”北京第二外國語學院旅游科學學院副院長鄧寧表示。
受疫情影響，人們的旅游出行受限，這讓云旅游在短時間內聚集了令人無法忽視的流量。抖音生活服務聯合巨量引擎城市研究院發布的《五一抖音旅行報告》顯示，今年“五一”假期，共有2.5億人次在直播間跟著導游打卡景點；網友宅家觀看旅行視頻，完成了38.5億次云旅游。
樊潤泉是攜程旅行網上的一名主播，平時的工作是通過直播帶網友打卡景區、酒店等。他說，一場40分鐘的直播通常會吸引約50萬人次觀看?！巴高^我們的鏡頭和講解，很多人會被種草，產生旅游消費的沖動，即使當下無法成行，也會把我們的推薦放進愿望清單?！痹谒磥?，云旅游雖然不能算作真正意義上的旅游，但它“種下的草”為旅游業的復蘇埋下了希望的種子。
“疫情之下，借助云旅游的流量效應，為疫情過后游客的回歸增加了可見度和關注度，成旅游目的地的現實需求?！憋w豬旅行網度假事業部副總經理崔宇鵬說，除了國內目的地，眾多海外熱門目的地也加入云旅游的隊伍中。截至目前，包括泰國、德國、法國、英國等國家數十個境外目的地旅游局已陸續登錄飛豬官方直播間，單場直播最高觀看量達114.5萬人次。
將流量轉化為銷量
“泰山娟姐”本名張娟，是抖音上的紅人，她每周固定開播帶網友領略泰山等地的壯美風光。張娟原本是一名導游，她說受疫情影響，旅游業面臨前所未有的困境，整個鏈條上的從業者都面臨轉型的問題?？吹缴磉呌信笥岩揽慷桃曨l在網絡上走紅，張娟決定用自己做專業導游的優勢開播。
2020年5月15日，“泰山娟姐”在抖音上首秀，效果大大超出她的想象，“以前做導游時，通常只面對30個人，現在一場直播可以同時有幾萬人在線觀看，最多的時候甚至有幾十萬人。”網友的關注讓張娟堅定了信心，既豐富自己的知識儲備，在直播中傳遞正能量，也能利用人氣為泰山特產和自己家鄉特產帶貨增加收入。和張娟一樣，很多曾經活躍在各大景區的導游也在通過云旅游實現轉型發展。
通過云旅游獲得關注的景區、酒店、餐飲等企業，關心著如何將流量轉化為銷量。“我們會從消費者的角度體會購買者的關注點在哪里，在拍過程中突出特色，在直播時解答好各種問一鍵報警呼叫題，讓大家看后想去體驗和消費?！狈疂櫲f，被成功種草的消費者可以直接點擊鏈接購買旅游產品，“這類產品一般都會給消費者提供一個較長的出行時間選擇，在最終核銷前可以隨時退改，避免疫情的不確定性給消費者帶來損失”。
攜程研究院高級研究員謝曉青表示，云旅游的內容輸出有助于擴大銷售，直播是內容轉化率相當高的一種形式。截至2021年底，全國超過80%的酒店品牌都與攜程BOSS直播有過合作，44%的用戶觀看直播后會在24小時內下單直播間商品。
此外，借助云旅游，很多博物館等文化場所實現了國寶在云端呈現、云端講解，積累的人氣帶動了文創產品的云端銷售。
在鄧寧看來，云旅游能將線上的關注轉化為線下的消費，具體的形式包括，通過云旅游產生旅游沖動，進而購買目的地、旅行社產品；預訂某些極具性價比的預期產品，比如酒店、機票等；購買旅游目的地周邊產品，比如特產、紀念品等，這能在一定程度上緩解疫情之下旅游企業的經營困難。
還會持續多久
“云旅游可以看作是線下旅游無法開展時的一種替代方案。疫情過后，云旅游的熱度肯定會有所下降，但從目的地營銷層面看，旅游博主的個人IP、旅游短視頻的視覺沖擊和旅游直播帶貨給出的爆款價格，已形成營銷引流和產品銷售的新范式?！编噷幷J為，在這種趨勢下，旅游業勢必會追趕這波流量紅利。
“在云旅游的相關視頻中，有大量網友的評論和反饋，游客可以作為參考，提前獲取旅游信息，進行在線咨詢與預訂等?！倍兑粝嚓P負責人認為，云旅游可以成為一種常態化的旅游目的地推廣模式。今年2月起，由字節跳動公益與抖音生活服務聯合發起的“山里DOU是好風光”項目陸續在廣西、四川、河南、山西等地落地，項目通過直播、短視頻等方式助力目的地營銷，為旅游業復蘇、農民增收蓄力。搶抓云旅游營銷的紅利，離不開一定的專業技能。抖音相關負責人表示，“剛接觸云旅游的地方，大多存在缺少專業人員的問題，對運營團隊的構成、方法與規則等不了解。為此，我們不斷開展免費線上直播培訓，希望能幫助當地更多人掌握直播云旅游的技能”。
云旅游雖然無法帶來身臨其境的旅游感受，但相比走馬觀花式的實地旅游，云旅游借助數字技術等豐富旅游體驗，等疫情結束后，可以作為實地旅游的有益補充。
“云旅游直播的方式可以講解更多知識點，讓旅游體驗更加有趣和細致。”飛豬旅行網的解說達人陶銳表示。數字化創新讓博物館等目的地更容易接近和參與，這能幫助觀眾理解復雜且微妙的概念。飛豬數據顯示，“五一”假期，故宮博物院、秦始皇兵馬俑博物館、恭王府、金沙遺址博物館4場直播觀看量超400萬人次。除直播云旅游外，飛豬還將數字技術融入博物館等文化類景點的旅游體驗中。
可以預見，圍繞云旅游的服務創新，將不斷提升景區、博物館等旅游目的地的智慧化服務水平?！霸坡糜卧谔嵘εc文化內涵以及增強游覽體驗上將發揮長遠作用。”鄧寧表示。
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